09:04 - 21.08.17
Категория: Рынок труда

Должен эйчар персонально сообщать кандидату об отказе или нет?

Должен эйчар персонально сообщать кандидату об отказе или нет? Дина Полич объясняет, почему этот вопрос стал поводом для словесных баталий, отчего об этом вдруг задумались руководители компаний, и как вообще быть эйчару, на которого давят со всех сторон.

 

Автопортрет

 

Дина Полич. Человек Ренессанса, проснувшийся в XXI веке. Пишу, перевожу и рисую. В прошлом — HRM, консалтинг и медиа.

Люблю свободу. А ещё — собак, путешествия, старые города и современную архитектуру. Не люблю злых и тупых, Госдуму, телевизор, пиарщиков и стереотипы. Упрямый интроверт. Ругаюсь словами «нетворкинг», «линкедин» и «бизнес-процессы».

 

Как было раньше

 

В последнее время тему отказов обсуждают всё чаще и всё горячее. На эйчаров с рекрутерами наседают со всех сторон: если отказываете — лично позвоните кандидату, он на вас время тратил.

Начнём с небольшой предыстории. Раньше всё это считалось сугубо эйчарской вотчиной: кто занимается подбором — тот и решает, кому и как отказывать. Например, так было ещё лет десять-пятнадцать назад. Но потом бок о бок стали развиваться две темы: с одной стороны мощно стартовали соцсети, а с другой — потихоньку начала раскручиваться идея о бренде работодателя.

 

Второе произошло неслучайно, и не от хорошей жизни: просто рынок труда, по крайней мере в крупных городах, постепенно превратился из места, где царит работодатель, в рынок соискателя. Это тенденция выжила и укрепилась (с некоторыми отраслевыми нюансами) даже несмотря на кризисные времена.

 

Как стало теперь

 

Соцсети подарили работникам возможность высказывать всё, что они думают о той или иной компании. Под раздачу попали бывшие работодатели, а в иных случаях и нынешние — правда, тут большинство сотрудников быстро одумались. (За исключением случаев, когда дела в компании творятся настолько своеобразные, что работнику уже до лампочки, к каким последствиям приведут его откровения — дескать, хуже уже не будет.) А ещё соискатели стали возмущённо рассказывать в соцсетях о собеседованиях в разных компаниях — и тут под раздачу попали уже не только компании, но и их эйчары персонально.

 

Вот тут-то продвинутое руководство и маркетологи и заговорили о бренде работодателя и его репутации. И вскоре проклюнулась и пустила корни мысль, что работа эйчара с соискателями — отнюдь не его личное дело, что она тоже создаёт образ компании на рынке труда и влияет на него, причём изрядно. Правда, точных цифр, за которыми стояли бы серьёзные и грамотные исследования — насколько же сильно влияет, — мы до сих пор так и не увидели. И это несмотря на всю громкую бигдатную революцию.

 

Частным моментом этой идеи и стала тема отказов: традиционная рекрутерская скороговорка «если-решение-положительное-то-в-течение-недели-мы-вам-перезвоним» не то чтобы оказалась вне закона, но всё чаще считается моветоном.

 

И вот теперь эйчарам достаётся сразу с двух сторон — от руководства компании и от кандидатов. В этом вопросе они нередко сходятся: эйчары должны отказывать лично, цивилизованно и аргументированно.

 

Эйчар под давлением

 

Как эйчары на всё это реагируют?

 

А как реагируете вы, когда внезапно узнаёте, что работы вам теперь придётся делать больше (причём добавилась очень неприятная её часть), время на эту работу нужно выкроить из того же самого рабочего дня (и он совсем не резиновый), а зарплата ваша останется прежней?

 

Вот и эйчары тоже реагируют нервно, и в сетевых HR-сообществах эмоции зашкаливают — стоит лишь кому-то завести эту тему. Но соцсети — такое специальное место, где можно выпустить пар. А фактически эйчары выбирают для себя одну из трёх тактик (кстати, какая из них близка вам?):

 

1. Репутация? Какая репутация?!

Многие эйчары продолжают отказывать так, как им привычно и удобнее (та самая чеканная эйчарская формула про отзвон в течение недели). Делают вид, что такой проблемы либо вообще нет, либо настаивают, что именно такой формат оптимален.

 

Примерно так:

  • «Все взрослые люди, нечего дурачками прикидываться. И так ведь всё понятно — раз не перезвонили — не нужен».

  • «Кандидат время тратил? А я не тратила?!»

  • «Я не отзваниваю? А кандидаты отзванивают, когда опаздывают или забивают на встречу?»

  • «Когда мне конкретный KPI по отказам поставят — тогда буду делать иначе».

  • «Я вам что, юрист? Вдруг скажу или напишу что-то лишнее, а кандидат — в суд, руководство потом мне голову оторвёт».

 

2. Хотите отказ? Вот вам отказ!

(произносить примерно как «Получи, фашист, гранату!»)

 

Тем не менее, эта часть сообщества пытается найти хоть какой-то компромисс: чаще всего эйчары отправляют соискателю шаблонный отказ по электронной почте. Постепенно таких становится всё больше — потому что давление усиливается, и понятно, что надо же сделать хоть что-то. Может быть, отвяжутся.

 

У письменных отказов есть серьёзные недостатки. Их подробный разбор потянет на отдельную статью, поэтому здесь обозначим только два — и очень кратко:

  1. Шаблонный письменный отказ похож на цивилизованный и персональный примерно так же, как имитация икры из водорослей похожа на настоящую красную икру.

  2. К сожалению, владение словом — слабое место большинства эйчаров. И удачных формулировок письменного отказа лично мне видеть не приходилось (если знаете такие или самим удалось создать достойный текст — буду рада увидеть и обсудить его в комментариях). (А характерные, но ещё не самые худшие примеры неудачных отказов — сквозят в обсуждении под этим постом. — Ред. HR-Journal)

 

3. Надо так надо

 

Таких эйчаров до сих пор очень мало. Но они есть, и как-то справляются. Хотя отказывать правда неприятно. А делать это цивилизованно, персонально и точно в обещанный срок — ещё сложнее. У соискателя ведь тоже эмоции, и ему хочется выпустить пар.

 

С одним таким эйчаром я знакома лично, причём начинала она с традиционной скороговорки про отзвон в течение недели. Потом пришла работать в очень крупную международную компанию, где персональный отказ — обязательное требование, стандарт работы эйчара. Пришлось перестроиться. Вот несколько моментов, которые она отметила (возможно, кому-то из коллег это поможет):

 

  1. Стала вести предварительный отбор более тщательно. Очень внимательно читаю резюме, делаю пометки. Никакого просмотра по диагонали.

  2. Начала более подробно проводить отборочное собеседование по телефону — стараюсь уточнить самые важные моменты, очень внимательно слушаю интонации соискателя. Только после этого решаю, приглашать ли на собеседование в компанию. Обставляю разговор так, чтобы завершение беседы по телефону или скайпу не выглядело отказом («мы пока только анализируем резюме всех, кто откликнулся (а их много), и уточняем некоторые моменты...» и так далее, по ситуации). Понимаю, что мне нельзя тащить на собеседование всех подряд, без серьёзного предварительного отсева: не только потрачу впустую время на интервью, но добавлю себе работы по отказу — а она, действительно, более стрессовая, хотя ко всему привыкаешь.

  3. Отказываю лично и только устно, такие правила в компании. В отказах использую шаблоны — но об этом знаю только я. Их несколько, и они разные — для каждой типовой ситуации я разработала свой. Но для соискателя это всё равно персональный отказ, потому что я использую их только как основу — к каждому добавляется что-то, что имеет отношение к конкретному кандидату (чтобы сделать это, ставлю пометки на резюме сразу после собеседования). И да, я не произношу их отстранённой скороговоркой и на автомате. Могу дать совет на будущее — если мне удаётся сформулировать его в нейтральной или поощрительной форме.

  4. Сначала было непросто. Иногда соискателю мало краткой обратной связи, и он требует подробного разговора и пытается возражать. Изредка может и сорваться на мне, пытается как-то зацепить, хотя таких на самом деле немного. Поэтому пришлось углубиться в литературу по психологии стресса и конфликтологии, освоить техники ведения беседы, пройти несколько тренингов. По образованию я психолог, так что вникнуть в это было несложно. После этого дело пошло на лад. Базовые шаблоны я сделала, когда нужные знания уже были — до того получалось так себе.

 

Очень быстро начала воспринимать отказы как нормальную и даже необходимую часть работы. Считаю, что благодаря этому опыту сильно выросла профессионально. Кстати, это помогло не только в работе, но и в жизни вообще: научилась давать корректную обратную связь по самым разным поводам, меньше вестись на провокации и просчитывать важные разговоры на пару шагов вперёд. Конфликтов и обид стало меньше.

 

* * *

 

А теперь перечитайте, пожалуйста, последний пункт ещё раз, особенно его первый абзац. И мы поговорим о том, почему эйчары не горят желанием перезванивать соискателям с отказом.

 

Почему Баба-Яга против

 

По большому счёту дело всё-таки не в том, что работы будет больше, а время и зарплата останутся теми же, что и раньше. Причина глубже. Неслучайно я просила вас перечитать четвёртый пункт.

 

Обычно всё дело в том, что эйчары просто НЕ ГОТОВЫ. Не готовы буквально — у них нет нужной подготовки. А всё остальное — отговорки и психологическая рационализация. Страшновато начинать делать то, к чему не готов. Особенно, если дело это не очень приятное. По сути, нужно сознательно пойти на стресс. Может быть, всё пройдёт гладко, но заранее неизвестно, а это уже само по себе стресс. Каждый отказ — как маленький экзамен.

 

Напомню, что в HRM люди приходят самыми причудливыми путями и с самым разнообразным образованием: после экономического и юридического факультетов, после пединститутов и университетов; эйчарами становятся психологи и учителя иностранных языков, воспитатели детсадов и вообще человек с любым бэкграундом. Я не хочу сказать, что это плохо: многое зависит от самого человека, а не от того, что написано в дипломе.

 

Просто это говорит о том, что в отрасли до сих пор очень низкий входной порог: почти любой может начать карьеру с ассистента рекрутера в кадровом агентстве, всего через несколько месяцев стать рекрутером, а потом перейти на работу в компанию — внутренним рекрутером или универсальным эйчаром. Этот путь типичен. И он легко удаётся большинству, потому что эту работу можно освоить эмпирически — на практике, и в целом это несложно. Особенно, если опираться на устоявшиеся в рекрутинге и HRM шаблоны: они очень удобны, и после годичного опыта среднестатистический эйчар следует им, уже не задумываясь. Паттерн автоматического отказа (через неделю сам догадаешься, господин соискатель) — один из них.

 

У людей в HRM обычно хорошо с социальным интеллектом. Они знают, какое поведение расценивается как «правильное», как произвести хорошее впечатление на руководство или будущего работодателя. Опыт работы, как говорится, обязывает.

Поэтому человек может долго работать в отрасли, не сильно инвестируя в свою подготовку и серьёзное развитие (главное — правильно себя вести). Так работает большинство. Но этот уровень — примерно уровень работы секретаря (не хочу обидеть секретарей, я просто имею в виду, что эта работа обычно не требует серьёзной подготовки на старте, хотя и в ней есть свои тонкости).

Если вашего секретаря с ресепшена, просто отвечающего на звонки и встречающего посетителей, отправить в HR-отдел, то через несколько месяцев без всякого дополнительного обучения, просто за счёт практики, из него получится типичный начинающий эйчар.

 

Персональный звонок с отказом — как раз та тема, которая ясно показывает уровень подготовки эйчара. А точнее — её нехватку. Потому что здесь уже не обойтись только эмпирикой, недостаточно уровня эйчара-секретаря — для него стресс от неприятной работы будет слишком велик. Поэтому нужно влезать в специализированную литературу, осваивать техники ведения беседы, сходить на несколько тренингов. А ещё — думать, включать профессиональное мышление и пользоваться сознательно полученными знаниями, иначе даже приличного шаблона для отказа вам не сделать.

 

Но именно тут и начинается серьёзный профессиональный рост. То есть вы перестаёте быть просто эмпирически натасканным эйчаром. Вы постепенно становитесь профи, который отвечает за свои ежедневные профессиональные действия — и за каждый отказ тоже, точно так же, как он отвечает (в некоторой степени) за каждый наём.

 

Так что лучше не тратить эмоции попусту. Учиться грамотно и цивилизованно отказывать (лично и устно) всё равно придётся, тенденция явно стойкая. И те, кто научится делать это раньше, будут на голову выше остальных. И поэтому будут заметнее — в хорошем смысле слова ;)

 

Закончим хорошей новостью. Как следует из примера коллеги, подготовиться к этому можно — и даже получить в итоге не только профессиональный профит, но и личный. А заодно поднять свою самооценку и даже общую ценность как специалиста. Некоторые это уже сделали. И у них всё получилось.

 

 

 

http://www.hr-journal.ru/

Другие новости в этой категории
Читайте также:

Авто

12:07 Сегодня
Тень на обочине. Как часто ошибаются дорожные камеры?

Тень на обочине. Как часто ошибаются дорожные камеры?, История, в которой тень от автомобиля стала злостным нарушителем ПДД, только на первый взгляд выглядит уникальной. Как только водитель внедорожника Honda Евгений Фирсов превратился в звезду государственного масштаба (правда, всего на 2-3 дня)...

Общество

11:04 Сегодня
Вкусный рецепт долгой и счастливой жизни вывели современные исследователи

Вкусный рецепт долгой и счастливой жизни вывели современные исследователи, Современные методы медицинской статистики позволяют оценить влияние самых разных факторов на наше здоровье. Сравнивая десятки физиологических, биохимических и прочих параметров у сотен тысяч людей, мы часто вынуждены перес...

Закон и порядок

10:04 Сегодня
Полиция рассказала, как вести себя, когда у вас вымогают взятку

Полиция рассказала, как вести себя, когда у вас вымогают взятку, Управление транспортной полиции по Северо-Западному федеральному округу опубликовало рекомендации «Антикоррупционные стандарты поведения». В них говорится о том, как граждане должны себя вести, как должны реагировать на ...

В мире моды

18:08 19.08.17
Навстречу каменным джунглям: гардероб в стиле сафари (много фото)

Навстречу каменным джунглям: гардероб в стиле сафари (много фото), Какие образы рождает воображение при слове «сафари»? Путешествия и приключения, пустыня и джунгли, охота и опасность — а ещё комфортная, практичная и легкая одежда. Стиль сафари в одежде давно уже стал классикой,...

Сад-Огород

12:03 19.08.17
Экзотические фрукты, которые можно вырастить из косточек

Экзотические фрукты, которые можно вырастить из косточек, Многим начинающим садоводам знакомо то-самое-чувство, когда из косточки, посаженной твоей рукой, вдруг проклюнулся хрупкий росток.    У одних возникает ощущение чуда и причастности к Природе. У других включае...

Недвижимость

16:06 18.08.17
Квартирный лохотрон. Как не дать себя обмануть?

Квартирный лохотрон. Как не дать себя обмануть?, С кризисом желающих нажиться на чужих деньгах становится все больше. Вот и в этот раз снова «всплыла» мутная схема, которая широко применялась квартирными аферистами в 2008–2009 годах. Если планируете покупку квартиры – то э...

Город

16:22 11.08.17
Большинство вартовчан готовы сдавать пустые бутылки за деньги

Большинство вартовчан готовы сдавать пустые бутылки за деньги, Вчера в группе «Официальный Нижневартовск» опубликовали результаты опроса вартовчан. Респонденты высказали свое мнение касаемо идеи депутата Ленинградской области Владимира Петрова открыть в стране пункты для массового воз...

Городские мероприятия. Анонсы

13:43 11.08.17
Вартовчан пригласили присоединиться к спортивным занятиям на свежем воздухе

Вартовчан пригласили присоединиться к спортивным занятиям на свежем воздухе , Всех жителей Нижневартовска приглашают присоединится к бесплатным фитнес-зарядкам, которые проходят ежедневно на свежем воздухе, на площадке СОК «Олимпия».  Как сообщили в управлении по физической ку...

Ярмарка использует Ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для корректного функционирования сайта. Дальнейшим времяпровождением на сайте вы даете свое согласие на обработку данной информации.